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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento altamente qualificado para liderar e supervisionar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir que todos os processos de atendimento sejam executados com excelência, promovendo a satisfação do cliente e a eficiência operacional. O candidato ideal terá habilidades de liderança, comunicação eficaz e experiência comprovada na gestão de equipes e processos de atendimento.
O Gerente de Atendimento atuará como elo entre os clientes e a empresa, assegurando que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz. Ele também será responsável por desenvolver estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente, implementar métricas de desempenho e fornecer feedback contínuo à equipe. Além disso, deverá trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para alinhar os objetivos de atendimento com as metas organizacionais.
Este cargo exige uma abordagem proativa para resolução de problemas, capacidade de lidar com situações de alta pressão e um forte foco em resultados. O profissional também será responsável por treinar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. A capacidade de analisar dados e relatórios para identificar tendências e oportunidades de melhoria também é essencial.
Se você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente, tem espírito de liderança e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes
- Treinar e capacitar a equipe de atendimento
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos
- Garantir a qualidade e consistência no atendimento
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados
- Identificar oportunidades de melhoria contínua
- Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas de atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como gerente de atendimento?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Você já implementou melhorias em processos de atendimento? Quais?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você lida com metas e indicadores de desempenho?
- Você tem experiência em treinamento de equipes?
- Como você lida com feedbacks negativos da equipe ou dos clientes?
